Movidesk — Operação & SLA
Proasa Saúde
Visão da operação de tickets do Credenciamento: volume por equipe e status, e o cumprimento de SLA medido sobre os tickets efetivamente concluídos.
SLA mensurável
Tickets concluídos com data de resolução. É sobre eles que todo o SLA abaixo é calculado.
Cumprimento de prazo (Vencimento)
Resolvidos dentro × fora do prazo, sobre os tickets mensuráveis
Resposta em até 5 dias úteis
1ª resposta ÷ 8h ≤ 5 dias úteis, sobre os tickets mensuráveis
Resolução em até 5 dias úteis
Tempo de vida ÷ 8h ≤ 5 dias úteis, sobre os tickets mensuráveis
Tempo de vida dos tickets concluídos
Distribuição em horas úteis — a cauda longa puxa a média acima da mediana
Cumprimento de prazo por equipe
Equipes com ao menos 30 tickets mensuráveis, ordenadas por volume
| Equipe | Mensuráveis | No prazo |
% no prazo |
Tickets por status
Foto do recorte selecionado
Urgência
Classificação no momento da abertura
Volume por equipe responsável
Todas as equipes do recorte, ordenadas por volume — role para ver as demais
Volume por responsável
Todos os responsáveis do recorte, ordenados por volume — role para ver os demais
Entrada × saída por mês
Tickets abertos contra resolvidos — leitura de capacidade da operação