Busca de Rede — Operação, SLA e Lacuna de Rede

Consolidação da equipe especializada e dos casos roteados para filas genéricas · SLA de resposta em dias úteis (meta 5 dias)
Período: —

SLA de resposta por equipe

Dispersão entre as praças especializadas e a fila genérica. O SLA agregado esconde essa diferença — por isso a quebra por equipe é obrigatória.
Equipe de Busca de Rede Fora da fila especializada

Volume e SLA por mês

Tendência do semestre. Painéis empilhados: volume de tickets em cima, percentual dentro do SLA embaixo, no mesmo eixo temporal.
Volume de tickets SLA de resposta (%)

Distribuição do tempo de resposta

Faixas de tempo útil até o primeiro retorno. A cauda além de 5 dias úteis é o que fere o SLA.

Reaberturas

Categoria informativa. Nesta operação, reaberturas fazem parte do ciclo de atendimento e não indicam, por si sós, retrabalho problemático.

Tempo de resolução (tickets encerrados)

Métrica secundária. Distribuição do tempo de vida útil dos tickets já encerrados. Os tickets em andamento ficam fora desta base para não subestimar o tempo real.

Desfecho assistencial da busca de rede

O que interessa ao Credenciamento: a busca localizou prestador ou foi encerrada por indisponibilidade de rede na região?